FAQ

QUESTIONS SUR LA PASSATION DE COMMANDE :
Q1. VOS ARTICLES SONT-ILS AUTHENTIQUES ?
Nos produits sont de l’usine, ils sont originaux.

Q2 :DOIS-JE PAYER LA TAXE DE VENTE ?
Non, il n’y a pas de taxe de vente sur notre site.

Q3.QUE PUIS-JE FAIRE SI JE NE PEUX PAS PASSER UNE COMMANDE EN LIGNE AVEC SUCCÈS ?
Si vous rencontrez ce problème, veuillez essayer les étapes suivantes : Veuillez d’abord effacer les cookies, redémarrer le navigateur, désactiver le pare-feu, puis réessayer. Deuxièmement, si le problème persiste, veuillez changer un autre ordinateur ou un autre navigateur Internet, tel que Firefox, puis essayez. Ou vous pouvez essayer de vous connecter après plusieurs heures. Enfin, si les étapes ci-dessus ne fonctionnent pas, vous pouvez nous contacter.

Q4.QUELS SONT VOS MOYENS DE PAIEMENT ?
Nous acceptons Western union, Moneygram, cartes de crédit, y compris VISA et MasterCard. Il vous sera demandé d’entrer les détails de votre carte dans le cadre du processus de commande si vous payez votre commande par carte de crédit, et vous trouverez des instructions supplémentaires lorsque vous traiterez votre première commande. Si vous souhaitez utiliser Western Union et Money Gram, vous pouvez profiter de la réduction. Veuillez contacter directement nos représentants du service client sur la page Contactez-nous, ils vous informeront des détails. Nous vous répondrons dans les 24 heures.

Q5. PUIS-JE OBTENIR UNE RÉDUCTION ? COMBIEN? COMMENT?

Selon le prix en ligne, c’est le meilleur prix. S’il y a une nouvelle remise, nous publierons une annonce.


Q6.EST-CE QUE MON PAIEMENT SUR VOTRE SITE EST SÉCURISÉ ?
nous réalisons à quel point il est important de stocker en toute sécurité vos informations personnelles. Notre site Web maintient les plus hauts niveaux de sécurité en utilisant la technologie de cryptage SSL de haut niveau, le logiciel de sécurité le plus avancé actuellement disponible pour les transactions en ligne. Nous ne louons, ne vendons ni ne partageons les informations personnelles vous concernant avec des tiers ou des sociétés non affiliées, sauf pour fournir les services que vous avez demandés.

Q7.QUE DOIS-JE FAIRE SI JE REÇOIS UNE ERREUR LORSQUE JE PAYE AVEC MA CARTE DE CRÉDIT ?
Si vous essayez de payer en utilisant une carte de crédit comme mode de paiement mais que vous recevez une erreur, veuillez revenir en arrière et repasser une commande, vos commandes précédentes passées sans paiement doivent être annulées dans les 24 heures. Veuillez vérifier auprès de votre compagnie de carte de crédit que votre carte est en règle, si vos trois commandes ou plus n’ont pas abouti, veuillez nous contacter pour obtenir de l’aide.

Q8.QUE SE PASSE-T-IL SI MA COMMANDE N’EST PAS PASSÉE MAIS QUE MA CARTE DE CRÉDIT EST DÉBITÉE ?
Si vous n’avez pas reçu de numéro de confirmation de commande dans les 24 à 48 heures, votre commande n’a pas été finalisée.
Vous pouvez nous contacter pour plus de détails.
Toutes les commandes réussies qui reçoivent un numéro de confirmation de commande seront facturées lorsque l’article sera expédié de notre entrepôt.

Q9. POURQUOI CHARGEZ-VOUS MA CARTE PLUS QUE LE PRIX DE VOTRE PRODUIT ?
Nous ne recevons que le prix du produit. Le paiement par carte de crédit sera surchargé de 3 % à 5 % pour les frais de conversion monétaires internationaux par le tiers. J’espère que tu peux comprendre.

Q10. OÙ EXPÉDIEZ-VOUS ET QUELS SONT VOS FRAIS D’EXPÉDITION ?
1. Nous expédions gratuitement dans le monde entier par EMS. Mais vous facturer 10 $ si vous voulez qu’ils soient expédiés par DHL.
2. Nous vous fournirons un numéro de suivi par e-mail une fois que votre marchandise aura été expédiée.

Q11.MA CARTE DE CRÉDIT A ÉTÉ REFUSÉE, ET MAINTENANT ?
Il existe diverses raisons pour lesquelles une transaction par carte de crédit a été refusée.
La raison la plus courante est que l’adresse que vous avez entrée n’est pas la même adresse sur votre relevé de carte de crédit. Si tel est le cas, veuillez réessayer avec la bonne adresse de facturation.
Pendant ce temps, une simple erreur de frappe peut également entraîner le refus de la transaction, y compris la saisie d’un mauvais numéro de carte de crédit, d’une mauvaise date d’expiration ou d’un code CVN (le numéro de sécurité au dos de votre carte de crédit).
Si votre carte de crédit n’est toujours pas acceptée, voici quelques suggestions :
– Attendez 1 jour et réessayez
– Assurez-vous que votre carte de crédit n’a pas dépassé sa limite
– Assurez-vous que votre carte de crédit n’a pas expiré
– Assurez-vous d’avoir correctement tapé le nom au recto de la carte de crédit
– Essayez une autre carte de crédit

Q12 : Y A-T-IL DES AVANTAGES À AVOIR UN COMPTE CHEZ VOUS ?
Avec un compte sur notre site Web, vous aurez accès aux informations suivantes :
Vos informations de compte ;
l’état de votre commande ;
Vos abonnements par e-mail ;
Vos coupons et chèques-cadeaux.

Q13 : QUE FAIRE SI JE NE ME SOUVIENS PAS DE MON MOT DE PASSE ?
Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur ‘Mot de passe oublié ?’ sur la page CONNEXION et suivez les instructions de la page suivante pour modifier votre mot de passe.

QUESTIONS SUR LE TRAITEMENT DES COMMANDES : Q1.
QUAND ENVOYEZ-VOUS MES ARTICLES ACHETÉS ?
Lorsque nous avons reçu votre paiement, si tout se passe bien, nous l’expédierons dans les 24 heures.

Q2.COMBIEN DE TEMPS FAUT-IL POUR QUE MES ARTICLES ARRIVENT ?
5-10 jours : États-Unis, Australie, Angleterre, France, Espagne, Pays-Bas, Canada et pays asiatique.
7-12 jours : Russie, Ukraine, Brésil, République de Biélorussie.
10-20 jours: sauf le pays mentionné ci-dessus. Mais vous facturer 10 $, si vous aimez recevoir vos articles en 3 à 8 jours par DHL.

Q3. : TOUS VOS ARTICLES SONT-ILS EN STOCK ?
D’une manière générale, tous nos articles référencés sur le site sont disponibles. Mais parfois, certains articles peuvent être en rupture de stock en raison de la demande. Si vous récupérez un article et le payez, mais qu’il n’est pas disponible pour une raison quelconque, nous vous contacterons le plus rapidement possible et vous suggérerons de choisir l’autre article similaire ou de procéder à un remboursement rapide sur votre compte.

Q4.COMMENT PUIS-JE MODIFIER MA COMMANDE OU ANNULER MA COMMANDE ?
Veuillez noter qu’une fois qu’une commande a été passée et traitée, il est difficile d’apporter des modifications et d’annuler. Si vous souhaitez modifier votre commande, veuillez cliquer sur le bouton nous contacter pour nous en informer dans les 24 heures. Nous ferons de notre mieux pour nous adapter à votre situation. Mais une fois votre commande expédiée, la commande ne peut plus être modifiée ou annulée.

Q5.COMMENT PUIS-JE SUIVRE MA COMMANDE ?
Lorsque nous recevrons le numéro de suivi de la société express, nous enverrons les informations de suivi avec suivi à votre adresse e-mail.
Vérifiez l’état de votre commande de la manière suivante :
(1). Par email. Vous devez saisir une adresse e-mail lors du paiement ; vous recevrez des e-mails à votre adresse vous informant de l’état de votre commande.
(2). Par Mon compte. Vous pouvez vérifier l’état de votre commande sur la page Mon compte de notre site Web après avoir passé la commande avec succès.
(3). Contactez-nous. Si vous avez encore des questions sur votre commande, cliquez sur le bouton Contactez-nous et laissez un message, nous vous répondrons dans les 24 heures.

Q6.QUE DOIS-JE FAIRE SI MA COMMANDE N’EST JAMAIS ARRIVÉE ?
Assurez-vous que toutes vos commandes ont déjà été expédiées. Si votre commande affiche que votre colis sur le site de suivi a été envoyé et que vous ne le recevez pas dans les 2 semaines ; veuillez contacter le service client pour obtenir de l’aide.

QUESTIONS SUR L’APRÈS-VENTE :
Q1. COMMENT CONTACTER LE SERVICE EN LIGNE APRÈS LE PAIEMENT ?
Cliquez sur “Contactez-nous” et laissez-nous un message. Toutes les demandes sont traitées dans les 24 heures. Si vous n’avez pas eu de nos nouvelles, veuillez vérifier votre courrier indésirable.

Q2.COMMENT PUIS-JE RETOURNER LES ARTICLES À VOTRE ENTREPRISE ?
Aucun retour/échange n’est autorisé, sauf si la mauvaise chaussure ou la mauvaise taille de chaussures a été reçue. Ex : taille 11 commandée, taille 9 reçue (basée sur les étiquettes). Si vous avez reçu les mauvais articles ou si vous rencontrez un problème de qualité, vous pouvez retourner vos articles dans les 5 jours suivant la date de réception. Eh bien, les objets doivent être intacts. Assurez-vous de renvoyer tous les accessoires (y compris la boîte), sinon l’échange sera ignoré.
(1) .Envoyez la raison pour laquelle vous souhaitez effectuer un retour
(2) .Envoyez des photos sur les articles que vous avez reçus étaient erronés ou endommagés
par e-mail à notre service client pour obtenir de l’aide.

Q3.COMBIEN DE TEMPS FAUT-IL POUR RECEVOIR UN REMBOURSEMENT ?
Le temps total est composé de deux parties. La première partie est le temps de traitement. Il s’agit du délai à partir duquel votre demande d’échange ou de remboursement, auquel s’ajoute notre procédure de traitement. La deuxième partie est le temps d’expédition réel. C’est le temps qu’il faut pour que le colis soit échangé et vous soit renvoyé. Veuillez noter que cela peut prendre jusqu’à 10 à 40 jours pour apparaître sur votre carte de crédit en fonction de votre cycle de facturation.

Q4.DOIS-JE PAYER DES FRAIS SUPPLÉMENTAIRES POUR L’ÉCHANGE OU LE REMBOURSEMENT ?
Ça dépend. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas satisfait de l’article, vous devez payer les frais d’expédition et les frais de réexpédition pour l’échange d’articles. Si vous demandez un remboursement, l’expédition initiale n’est pas remboursable.